ACM verplicht herroepingsknop voor webshops per 19 juni

ACM verplicht herroepingsknop: waarom maatwerksoftware sneller handelt dan standaardplatformen

Op 19 juni 2026 gaat het gebeuren. Dan verplicht de ACM alle Nederlandse online retailers een duidelijke herroepingsknop in hun webshop en app. Geen suggestie, maar een juridisch gebod met handhavingsconsequenties. En toch zien we dat veel bedrijven pas nu, maanden voor die deadline, wakker schrikken.

Dit onderwerp raakt rechtstreeks aan iets wat we bij Divtag voortdurend zien: de spanning tussen standaardplatformen die traag reageren op regelgeving, en maatwerksoftware die binnen één sprint aangepast is.

Wat verplicht de ACM precies?

Uit het Emerce-artikel blijkt dat retailers een ontbindingsfunctie moeten bieden: een duidelijk zichtbare en toegankelijke knop waarmee klanten hun aankoop zonder gedoe kunnen herroepen. Dit gaat verder dan de huidige annuleringsmogelijkheid. Het is een expliciete wettelijke vereiste.

De ACM noemt het een consumenten beschermingseis. Feitelijk is het een verscherpte uitvoering van het herroepingsrecht uit het Burgerlijk Wetboek. Retailers die niet voldoen, riskeren handhaving.

Het standaardplatform-dilemma

Stel je runt je webshop op een veelgebruikte SaaS-oplossing. Die platformeigenaar ziet deze ACM-verplichting ook aankomen. Maar wanneer rolt hij de update uit? Wanneer is het klaar voor iedereen? Wanneer is het getest?

In de praktijk: veel te laat, en niet precies zoals jouw juridisch team het wil. Je bent afhankelijk van de releaseplanning van iemand anders. Erger nog: die knop wordt misschien geplaatst op een plek in het afrekenproces die jouw conversie schaadt, maar die beslissing ligt bij de platformeigenaar, niet bij jou. Je voldoet juridisch gezien, maar niet op de manier die jij wilt.

Waarom maatwerksoftware hier de voorkeur verdient

Bedrijven met maatwerksoftware hadden dit al eerder kunnen inbouwen. Niet omdat ze sneller zijn, maar omdat ze zelfstandig kunnen handelen. Je UX-team beslist waar die knop staat. Je juridische afdeling bepaalt de tekst. Je productmanager kiest het moment van lancering.

Een logistiek bedrijf uit het zuiden van het land werkte vorig jaar met ons samen aan een herontwerp van hun retourbeheer. We hadden op dat moment al zicht op de ACM-plannen. Resultaat: de herroepingsknop was onderdeel van de architectuur, niet achteraf aangehecht. Klaar voordat het moest.

Met maatwerksoftware pas je je niet aan, je anticipeert. En dat is precies de kern van het soevereiniteitsvraagstuk: de échte bescherming zit niet in een keurmerk op een buitenlands platform, maar in software waarvan jij als bedrijf de code, de data én de hostinglocatie zelf beheert. 

Wat moet je nu doen?

Zit je op een standaardplatform? Vraag dan nu naar de releaseplanning. Niet in mei, maar nu. Test de knop zodra die beschikbaar is. Leg vast hoe het werkt en zorg dat je hele team het begrijpt.

Heb je maatwerksoftware? Zet dit dan direct op de roadmap van je ontwikkelteam. De deadline was voorzienbaar. Geen excuses, geen uitstel.

En dit zal niet de laatste compliance-uitdaging van het jaar zijn. Maatwerksoftware geeft je precies de flexibiliteit om gerichte aanpassingen door te voeren zonder te wachten op een externe leverancier.

De vraag is niet óf je een herroepingsknop krijgt. De vraag is: wie bepaalt hoe, waar en wanneer?

Wil je bespreken hoe je e-commercesysteem compliant en toekomstbestendig blijft? Neem dan gerust eens vrijblijvend contact op.